Охрана ПВЗ: система безопасности пункта выдачи заказов

Пункт выдачи заказов давно стал привычной частью городской инфраструктуры. И неудивительно, ведь на эти точки ежедневно привозят сотни, а порой и тысячи посылок, которые имеют разную ценность. Для злоумышленников такой объект имеет особую привлекательность: много товаров, много людей, среди которых можно затеряться, и не самый высокий уровень безопасности. Поэтому охрана нужна каждому ПВЗ.

Интересно: Кто отвечает за кражу на охраняемом объекте

Причины обеспечить пункт выдачи охраной

Главная цель защиты пункта выдачи — сохранность товара и безопасность находящихся там людей. Какие основные риски могут быть связаны с ПВЗ:

• кража товара из зоны хранения или в процессе выдачи;

• мошенничество при выдаче заказа;

• нападение на сотрудника, особенно в вечернее время;

• порча имущества и оборудования;

• конфликтные ситуации с клиентами;

• проникновение в помещение в нерабочее время.

Даже единичный случай хищения может обернуться для пункта серьёзными убытками, т. к. за потерянный заказ именно владелец обычно отвечает перед маркетплейсом. Продуманная система безопасности обходится дешевле, чем регулярные потери.

Основные элементы системы безопасности

Защита пункта выдачи строится на сочетании технических средств и организационных мер. Ни одно решение не работает идеально в одиночку, поэтому важна комплексность.

Видеонаблюдение

Видеонаблюдение — базовый элемент защиты, который помогает сдерживать потенциальных нарушителей и помогает разбирать спорные ситуации. Благодаря камерам, размещенным в помещении, видно, что происходит в зале, как ведут себя посетители и специалист, выдающий заказы, что отображается на мониторе компьютера. При возникновении проблем именно видео, чаще всего, помогает разобраться в разногласиях и спорных моментах.

Что важно учесть при выборе оборудования:

• камеры должны охватывать входную зону, стойку выдачи, зал и склад товара;

• качество изображения должно позволять разглядеть лицо и действия человека;

• запись нужно хранить не менее 30 дней;

• система должна поддерживать удалённый просмотр с телефона владельца ПВЗ;

• камеры необходимо защитить от повреждения и отключения питания.

Еще раз подчеркнем, что наличие камер видеонаблюдения на ПВЗ — базовый минимум для безопасности. Ведь именно записи с камер часто становятся главным доказательством при кражах и спорах с клиентами о выдаче и качестве товара.

Охранно-пожарная сигнализация

Сигнализация защищает объект в нерабочее время. В комплект обычно входят:

• датчики открытия дверей и окон;

• датчики движения и разбития стекла;

• тревожная кнопка для сотрудника;

• пожарные извещатели;

• сирена и оповещение владельца.

Сигнализацию можно (и даже нужно) вывести на пульт централизованной охраны. Тогда при срабатывании на объект оперативно будет выезжать группа реагирования, а владельцу не придется самому разбираться в ситуации ночью.

Контроль доступа

Доступ в служебные зоны важно ограничить. Клиент не должен проходить на склад, и тем более посторонний человек не должен оказаться рядом с товаром. Чтобы защитить посылки, хранящиеся на ПВЗ, от кражи можно использовать прочные двери с надежными замками. Также важно, чтобы зона хранения находилась подальше от входа, желательно за стойкой или перегородкой.

Организация обработки и выдачи заказов

Многие инциденты на пункте выдачи связаны не с внешними угрозами, а с некорректным поведением клиентов. Нередки случаи, когда товар подменяется посетителями ПВЗ, или возникают споры о наличии брака. Бывают и случаи, когда клиенты пытаются покинуть пункт, не оплатив товар. Или отказываются от него после того, как испортили вещь в процессе примерки.  

 Чтобы снизить риски, важно выстроить четкие правила:

• выдача и проверка товара должна происходить только под камерами;

• обработка возвратов также с обязательной фиксацией на видео;

• факт выдачи заказа должен быть отражён в системе ПВЗ сразу после передачи товара;

• должны озвучиваться предупреждения о вскрытии заводской упаковки;

• товары должны выдаваться только в строго рабочее время.

И даже в том случае, если все правила будут четко прописаны, высока вероятность возникновения спорных ситуаций, так как на ПВЗ большая проходимость людей и нельзя предугадать что и кому взбредет в голову. Поэтому так важно позаботиться о базовой безопасности.  

Нужна ли физическая охрана на ПВЗ

Этот вопрос волнует большинство владельцев. Ответ зависит от масштаба и расположения объекта. Технические средства фиксируют нарушение, но не всегда могут его предотвратить. Охранник способен вмешаться в ситуацию сразу.

Физическая охрана особенно рекомендуется, если:

• часто возникают конфликтные ситуации с определенными клиентами;

• через объект проходит большой поток клиентов и товара;

• в районе высокий уровень преступности;

• сотрудник часто остаётся на смене один, особенно вечером;

• на складе хранятся дорогостоящие заказы.

Для небольших пунктов с невысоким потоком достаточно видеонаблюдения, сигнализации и тревожной кнопки. Для крупных объектов лучше подключать охранника хотя бы на пиковые часы. Присутствие человека в форме дисциплинирует и клиентов, и персонал, а в конфликтной ситуации помогает быстро её уладить.

Роль сотрудника в обеспечении безопасности

Даже самое современное оборудование не заменит внимательного работника. Персонал пункта должен знать, как действовать в нестандартных ситуациях: при попытке мошенничества, агрессивном поведении клиента или срабатывании сигнализации. Рекомендуется: проводить инструктаж при приёме на работу; закрепить порядок действий в письменной инструкции; научить пользоваться тревожной кнопкой; не оставлять объект без присмотра во время работы.

Как выбрать решение для защиты ПВЗ

Универсального варианта не существует. Перед выбором стоит оценить объект: площадь, расположение, график работы, объём хранимого товара и число сотрудников. На основании этого составляется план защиты. Профессиональные охранные организации проводят обследование, определяют уязвимые места и предлагают оптимальный набор мер от установки оборудования до выставления поста охраны.

Охрана ПВЗ от ЧОП «СКАД»

Частное охранное предприятие «СКАД» предлагает владельцам пунктов выдачи комплексные услуги по защите объекта: обследование и оценка рисков; монтаж видеонаблюдения и сигнализации; подключение к пульту охраны и выезд группы быстрого реагирования; выставление поста физической охраны (при необходимости); консультации по организации безопасной выдачи заказов.

Подробнее об услугах и условиях сотрудничества можно узнать на нашем сайте или у менеджера по телефону. Мы подберём решение под ваш бюджет и особенности объекта, чтобы вы могли спокойно заниматься развитием бизнеса.

Интересно: Охрана многоквартирных домов